滴滴携手中国盲协，这个操作很暖心

保障特殊人群出行无障碍，是滴滴一直以来的目标和使命。

近日，滴滴出行与中国盲人协会签订战略框架协议，以进一步推动视障人群的“无障碍出行服务”。此前，滴滴曾推出了“无障碍专车”，并持续优化APP信息无障碍功能，盲人群体可以通过语音读屏顺利打到车。

中国盲人协会主席李庆忠（左四）与滴滴企业社会责任负责人罗真真（左三）现场签订战略协议

滴滴在去年9月份上线的“无障碍出行服务”，首期面向导盲犬用户开展服务，帮助携带认证导盲犬的乘客可以找到车、不被拒载、顺利完成出行。截至目前，这项目服务已经覆盖全国74个城市。

为了确保全国范围内所有携带导盲犬的用户都可以顺利乘车，滴滴已经与全国多家导盲犬基地合作。同时，滴滴会针对这些用户进行优先派单，并通过语音播报和短信等形式，提醒司机为携带导盲犬乘客、视障乘客提供必要的帮助。

截至目前，已有超过180万滴滴司机师傅完成了“无障碍服务”认证，认证后的司机须承诺不拒载携带导盲犬的乘客，并为他们提供力所能及的协助。

每当无障碍司机接到导盲犬使用者发出的订单时，滴滴都会在司机端语音播报提示司机：该订单为无障碍出行订单，乘客是盲人，携带导盲犬， 完成订单后将获得10元导盲犬无障碍服务奖励；当司机到达视障乘客和导盲犬上车点时，司机师傅需要耐心等待并主动寻找带导盲犬乘客，并协助乘客和导盲犬上车；而当即将抵达终点时，司机师傅要提醒乘客带好手机钱包等随身物品；到达目的地后，司机师傅更是要帮助乘客查看侧后方车辆，确保乘客安全下车。

不仅会通过语音播报和短信等形式，提醒司机为携带导盲犬乘客、视障乘客提供必要的帮助，滴滴还会针对“无障碍出行服务”群体用户进行优先派单，这也让司机师傅们能够更快地服务好视障用户的出行。

盲人携带导盲犬按照国家有关规定乘坐公共交通工具

此次，滴滴与中国盲协签订战略框架协议，将进一步推动“无障碍出行服务”从导盲犬用户延伸至更广泛的视障群体。

从2015年开始，滴滴系统推进APP信息无障碍工作，已经将“无障碍”作为持续的项目来推进。为方便老人、残障等人士的出行，滴滴陆续推出了“代叫车”“关怀模式”“亲友代付”等产品功能，满足不同老年群体的出行需求。

2020年底，滴滴成立“老年人打车”专项组，先期投入3亿元资金预算用于便利老年人出行，全力开发“一键叫车”“电话叫车”等功能。未来，滴滴的无障碍“公益出行”项目，也将与更多的公益机构建立合作，服务于特困特需人群的公益出行。