滴滴专车常见问题详解

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无所不能的客服团队

目前，滴滴的客服队伍共计809人，分布在北京、上海、大连、海口、镇江等城市工作，通过热线电话，在线微信、QQ等方式，为使用滴滴的人提供7*24小时贴心服务，随叫随到，但可不要随意调戏我们的客服妹纸哦。

如果电话暂时打不通，也不要捉急，因为无所不能的客服们每天要处理并解决7000-10000起投诉。马上呢，我们就要上线智能客服系统，会通过热线及微信端绑定智能机器人，更有效的帮助你们解决遇到的问题，更快捷更便利，再也不愁没人陪啦。

滴滴专车司机服务热线：4000000666

司机认真看这里

1、奖励哪去啦？   

您在APP里点击我—查询—奖励活动进行查询具体的奖励规则，每个活动的规则都有所不同，您自己要先确认好哦，如果确认真的有问题，打电话找客服，核对情况后相关部门会重新补发奖励滴，最晚会在3-5个工作日到账的，不要捉急哟。标注为黄金奖励的为实时到账，新人奖是在新人周期结束后一周内统一发放，其他奖励活动一般次日20:00前到账。

例：7月16日平峰期(00:00至6:59,10:00至16:59,20:00至23:59)累计完成8单快车单奖励60元，完成15单快车单奖励130元；取最高值不叠加；可与翻倍奖励共享有效；按订单发出时间计算。

解释：必须在规定时间段内接单并完成才进行累计；如同时有平峰期翻倍奖励可共享。

2、反作弊是什么鬼？

您先从司机端APP里点击更多—专车指南—违规处理，有了违规行为会被封号的，几天后就自动解禁啦，以后要好好听培训，可别有违规行为啦。

3、没给钱怎么破？

乘客要是在48小时内忙的忘了付钱，打电话给客服，工作人员会在15天内和乘客联系，要是碰到气死人的乘客一直不支付，滴滴也会给您前两笔补偿50%的费用，完全不用担心的。

4、成交率又是咋回事？

成交率是为了提高司机们的接单成功率，这样也可以提高乘客的用车体验，有了好评您也能争取更多的客户。而这套体系是系统自动计算的，所有司机的设定都是一样一样的，绝对没有差别，您也放心喽。

5、那取消率呢？

取消率是为了提升乘客满意度，同时也能让您接到更多订单，只要正常服务，一点都不会有影响的，实在不放心，你也可以在司机端-更多-专车指南-服务监督中看到详细规则。

6、为什么不能改派？

轻易不要点击改派哦，要是联系不到乘客或者车子突发故障，打电话给客服，他们会为你处理滴，你联系不到其他司机也联系不到，是不是；要是没啥特殊情况就改派了，是会被封24小时的。

7、价格怎么下调啦？

滴滴会根据当地实际的消费标准和叫车数量等综合测评出价格，公司也会推出更多的奖励活动，您多多接单，奖励还是很吸引人的哦~

8、异地接单、代充值、余额支付，奖励哪去了？

这些活动本来就是没有奖励活动的哦，要不您仔细看看奖励规则，该奖励的滴滴一分钱都不会差的。

9、系统异常公里数不见啦？

真是灰常抱歉啦，您先看看网络是否正常，网络要是不好会丢失公里数，您可以和乘客协商正确的费用后，让乘客和客服联系帮您修改。